Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamačný poriadok internetového obchodu 

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa) a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z.. Reklamačný poriadok upravuje právny vzťah medzi predávajúcim, ktorým je obchodná spoločnosť NORTHFINDER, a. s., so sídlom Rastislavova 109, 951 41 Lužianky, Slovenská republika, IČO: 35 933 011 (ďalej aj “Obchodník”) a každou osobou, ktorá je kupujúcim tovaru (vecí) ponúkaného Obchodníkom v Internetovom obchode Obchodníka na doméne s názvom www.northfinder.com (ďalej aj "Internetový obchod"), a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1.2. Bližšie kontaktné a identifikačné údaje Obchodníka sú k dispozícii v časti DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE – KONTAKTNÉ ÚDAJE.

1.3. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho, ktorý je pri uplatňovaní práv z vád veci (tovaru) v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Obchodníkom prostredníctvom jeho Internetového obchodu www.northfinder.com.

1.4. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá vyplnila a odoslala objednávku prostredníctvom internetovej stránky Obchodníka a dostala emailové oznámenie o potvrdení prijatia objednávky, teda uzatvorila s Obchodníkom kúpnu zmluvu.

1.5. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzická osoba, a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy podľa tohto Reklamačného poriadku a podľa Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na stránke Obchodníka nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.6. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a Obchodníkom.

1.7. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Obchodníkom a kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/ sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1.8. Produkty sú tovary ktoré sú určené na predaj a zároveň sú zverejnené v Internetovom obchode Obchodníka (ďalej tiež ako „tovar“ alebo „veci“).

1.9. Tovarom sa rozumejú aj parfumované prípravky určené na pranie textílií, ktoré sú predmetom predaja v rámci Internetového obchodu Obchodníka.

II. Zodpovednosť Obchodníka za vady produktov (tovarov)

2.1. Obchodník je povinný dodať vec (tovar) v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).

2.2. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Ak nejde o použité veci, zodpovedá Obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Odporúčame kupujúcemu aby vady tovarov uplatnil u Obchodníka bez zbytočného odkladu. Pri použitých veciach Obchodník nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá Obchodník za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

2.3. Kupujúci je oprávnený predávanú vec pred prevzatím prezrieť.

2.4. Parfumované prípravky určené na pranie textílií sú chemické zmesi. Reklamovať ich je možné len v prípade výrobnej vady (napr. vytečený obal, nesprávne označenie, zmena farby alebo konzistencie alebo ak nie sú v súlade s popisom Obchodníka).

III. Záručná doba

3.1. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim.

3.2. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie tovaru spôsobené jeho nesprávnym skladovaním/nesprávnym používaním alebo na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, a teda táto skutočnosť nemôže byť dôvodom na reklamáciu. Doklad o kúpe vydaný Obchodníkom plní funkciu záručného listu.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie tovaru zapríčinené kupujúcim, okrem iného, najmä:

• prirodzeným opotrebením,
• znečistením tovaru alebo jeho častí,
• zanedbaním predpísanej starostlivosti o tovar,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne používa,
• zásahom do tovaru neoprávnenou osobou (neodborné opravy alebo úpravy),
• pri používaní tovaru v rozpore s návodom, technickými normami, inou dokumentáciou k tovaru či s účelom, na ktorý je tovar určený,
• mechanickým poškodením, najmä roztrhnutý, prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar poškodený neopatrným, neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškriabaním vrstiev tovaru a pod.,
• po uplynutí záručnej doby.

3.3. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže Obchodník poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky podľa tohto Reklamačného poriadku. V záručnom liste určí predávajúci Obchodník podmienky a rozsah tejto záruky.

3.4. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim.

3.5. Ak dôjde k výmene za novú vec, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

3.6. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

3.7. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

3.8. V prípade ak je kupujúci spotrebiteľom, v rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia zákonom č 40/1964 Zb., Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, s prihliadnutím k spresneniam v tomto Reklamačnom poriadku.

3.9. Ak kupujúcim nie je spotrebiteľ, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia čl. IV, bod 3.5. tohto Reklamačného poriadku.

IV. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady - vytknutie vady (Reklamácia)

4.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady veci (tovaru) na adrese zverejnenej priamo na stránke, v sekcii DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE.

Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka, v ktorej je prijatie reklamácie vzhľadom na povahu veci možné, alebo v sídle Obchodníka, alebo prostredníctvom tretích osôb napr. prepravnej spoločnosti, zásielkovej spoločnosti. Odporúčame kupujúcemu aby k uplatneniu reklamácie využil kombinovaný Formulár pre Odstúpenie od zmluvy reklamáciu/výmenu/vrátenie, ktorý je dostupný na stiahnutie na internetovej stránke Obchodníka.

4.2. V prípade ak Kupujúci reklamuje tovar inak ako osobne, Obchodník odporúča Kupujúcemu, aby zasielal tovar spolu s detailným popisom chyby tovaru, a dokladom preukazujúcim zakúpenie tovaru v našom Internetovom obchode Obchodníka /napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list/, a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.

4.3. Tovar v prípade reklamácie, odporúčame zasielať doporučenou formou. Tovar Obchodník odporúča nezasielať formou dobierky, nakoľko takto zaslaný tovar nebude zo strany Obchodníka prevzatý.

4.4. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie odovzdať tovar osobne alebo zaslať reklamovaný tovar v originálnom obale (pokiaľ je to možné), prípadne v inom vyhovujúcom obale na jeho prepravu, so sprievodným listom obsahujúcim reklamáciu, alebo reklamačným formulárom dostupným na webovom sídle Obchodníka, obsahujúcim dostatočné označenie kupujúceho a Obchodníka, presné a úplné popísanie vady/vád tovaru a originál dokladu o kúpe na vyššie uvedenú adresu sídla Obchodníka. Takúto zásielku odporúčame poistiť a označiť slovom „REKLAMÁCIA“. Zodpovednosť za poškodenie tovaru z dôvodu nesprávneho zabalenia/obalu znáša kupujúci. Obsahom sprievodného listu/formulára by mal byť aj kontakt na kupujúceho, na ktorý mu Obchodník oznámi vybavenie reklamácie. V prípade jeho neuvedenia sa bude vychádzať z informácií uvedených v objednávke. Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy toto právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

4.5. Obchodník je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady, a to bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, pričom táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady (doručenia reklamovaného tovaru Obchodníkovi), výnimkou sú objektívne dôvody, pre ktoré Obchodník nemôže vadu v danej lehote odstrániť.

4.6. Obchodník je povinný o vybavení reklamácie vydať kupujúcemu písomný doklad len v prípade, ak reklamáciu zamietol, v takom prípade uvedie v doklade dôvody zamietnutia reklamácie.

4.7. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

4.8. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, avšak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže kupujúci vytknúť vadu opakovane. Obchodník nemôže v takom prípade odmietnuť zodpovednosť za vadu. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vypracovaním znaleckého posudku či stanoviska, ktoré preukázalo zodpovednosť Obchodníka za vadu, toto právo však musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie (dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo jej vrátenia), inak právo zanikne.

4.9. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov spojených s týmto odstúpením.

4.10. Za ukončenie reklamačného konania /reklamácie/ sa považuje jej vybavenie. Pod vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku kupujúcemu, prípadne osobe, ktorá reklamáciu za kupujúceho uplatnila, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomnou výzvou na prevzatie plnenia, alebo zamietnutím reklamácie v zmysle podmienok ustanovených zákonom.

4.11. Ak to charakter výrobku umožňuje, spotrebiteľ Obchodníkovi (ním určenej osobe) výrobok odovzdá pri uplatnení reklamácie. Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť výrobok Obchodníkovi (ním určenej osobe), spotrebiteľ môže pri uplatnení reklamácie požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa výrobok nachádza alebo si s Obchodníkom (ním určenou osobou) dohodnúť spôsob prepravy výrobku.

4.12. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

4.13. Reklamácia parfumovaného prípravku určeného na pranie textílií nebude uznaná, ak bol výrobok použitý a reklamácia sa týka subjektívneho vnímania vône, alergickej reakcie alebo nesprávneho použitia.

V. Práva kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

5.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Na účely opravy alebo výmeny je kupujúci povinný vec Obchodníkovi alebo inej určenej osobe odovzdať alebo sprístupniť. Náklady prevzatia veci znáša Obchodník.

5.2 Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

5.3. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci vadnú vec dodal, ak sa strany nedohodnú inak.

5.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy a má právo na vrátenie kúpnej ceny, ak Obchodník vec riadne neopraví alebo nevymení, odmietne odstrániť vadu z dôvodu neprimeraných nákladov, ktoré by mu tým vznikli, ak má vec rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sa vada objaví opakovane, ak nie je odstránená v primeranej dobe, ak oprava spôsobuje kupujúcemu značné ťažkosti, alebo ak Obchodník vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

5.5. V prípade parfumovaného prípravku určeného na pranie textílií je kupujúci povinný pred použitím oboznámiť sa s návodom a bezpečnostnými upozorneniami uvedenými na obale výrobku. Porušenie tejto povinnosti môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.

VI. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto internetového obchodu. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto internetového obchodu sú zverejnené na doméne Internetového obchodu Obchodníka.

6.2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Obchodníkom sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení kúpnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

6.3. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia v Internetovom obchode Obchodníka dňa 01.07.2025.